Ingénierie et maintenance
Un ingénieur, pas une file d'attente.
Installation, maintenance préventive, réparation corrective, étalonnage, pièces détachées et interfaçage d'instruments — par des ingénieurs certifiés usine, basés au Rwanda.
Nous le maintenons en marche — y compris les équipements que nous ne vous avons pas vendus.
Ce que cela couvre
08- 01
Installation et mise en service
Étude de site, assemblage, raccordement aux utilités, qualification d'installation, premier passage validé, remise signée.
- 02
Maintenance préventive
Intervalles planifiés par le fabricant, pièces d'usure remplacées avant la panne, vérification des performances consignée à chaque visite.
- 03
Maintenance corrective et réparation
Diagnostic de panne par des ingénieurs formés sur votre plateforme, pièces d'origine fabricant, sur site ou en atelier.
- 04
Étalonnage
Étalonnage traçable contre des étalons de référence certifiés, avec certificats par instrument et par intervalle.
- 05
Service multimarque
Tout ce qui précède sur des équipements que VIVACARE n'a pas fournis.
- 06
Pièces détachées
Pièces à forte rotation en stock à Kigali, prévues en fonction du parc installé.
- 07
Assistance à distance et hors heures ouvrées
Téléphone, WhatsApp et diagnostic à distance ; une ligne d'urgence qui aboutit à un ingénieur.
- 08
Interfaçage d'instruments
Connexion des analyseurs à votre SIL — là où la plupart des projets SIL de la région échouent réellement.
Comment cela se déroule
Ingénierie et maintenance — y compris les équipements que nous ne vous avons pas vendus
Pourquoi l'adopter
Vous vous y reconnaîtrez, ou pas.
Vous avez des instruments qu'aucun technicien local n'est certifié pour entretenir
Vous allez être évalué et vos certificats d'étalonnage ne sont pas à jour
Vos résultats dérivent et personne n'a vérifié les performances depuis l'installation
Votre dernière réparation a pris des semaines parce qu'une pièce arrivait par fret aérien de l'étranger
Vous avez acheté auprès d'un fournisseur qui a depuis disparu
Le processus, avec les délais
- 01Gratuit, une demi-journée à une journée
Audit d'équipement
Nous inventorions ce que vous avez — quel qu'en soit le fournisseur — et évaluons l'état, l'historique de service et le statut d'étalonnage.
- 021 semaine
Plan de remédiation chiffré
Ce qui doit être réparé, étalonné, remplacé, et dans quel ordre.
- 03La même semaine
Proposition de plan de service
Le niveau qui correspond au parc et au risque, chiffré en une seule ligne annuelle.
- 04Au démarrage du contrat
Intégration
Instruments enregistrés, historique de service ouvert dans le portail client, calendriers fixés.
- 05Selon le calendrier
Maintenance planifiée
Intervalles fabricant, avec vérification des performances consignée à chaque visite.
- 06Selon le plan de service
Réponse en cas d'arrêt
Panne enregistrée, triée le jour ouvré même, ingénieur dépêché selon le temps de réponse de votre plan de service.
Ouvrir un ticket de service
Un ingénieur, pas une file d'attente.
Indiquez-nous l'instrument et la panne. Les tickets sont triés le jour ouvré même.
Support technique d'urgence
Instrument en panne en dehors des heures ouvrables ? Appelez la ligne. Elle vous met en relation avec un ingénieur, pas un standard.
Des preuves, pas des promesses — et les questions qu'on nous pose vraiment.
Un responsable des achats ne vérifie pas une affirmation, il se forme une impression. Chaque élément de preuve présenté ici est donc vérifiable.
Oui, et volontiers. La plupart des établissements au Rwanda ont des instruments orphelins de fournisseurs disparus, et c'est un vrai problème que nous pouvons résoudre immédiatement.
Il est inscrit dans le plan de service que vous choisissez et publié sur ce site. Nous le fixons là où nous pouvons le tenir — un engagement tenu 95 % du temps vaut plus qu'un engagement ambitieux tenu 60 % du temps.
Des pièces d'origine fabricant, avec traçabilité complète. Jamais de substituts du marché gris.
La ligne d'urgence aboutit à un ingénieur, pas à un standard. La couverture hors heures ouvrées est incluse dans les niveaux supérieurs des plans de service.
Ce qui se trouve derrière chaque configuration
Profils des ingénieurs — noms, photos, certifications des fabricants
Lettres d'autorisation des fabricants, publiées comme documents
Certificats d'enregistrement Rwanda FDA pour chaque produit fourni
Les études de cas seront publiées dès que les clients les auront approuvées — nous préférons montrer ceci plutôt qu'un « bientôt disponible » vide.